Chính sách hoàn tiền — Khởi Nguồn

🛡️ 7 ngày hoàn tiền 100%

Sau khi nhận file, anh/chị có 7 ngày để đọc thử. Không hài lòng vì BẤT KỲ lý do gì → gửi email cho chúng tôi → hoàn 100% trong 1-3 ngày làm việc. Không hỏi lý do, không bắt giải thích.

📋 Quy trình hoàn tiền (thủ công)

Phase 1, chúng tôi xử lý hoàn tiền thủ công 100% để đảm bảo công bằng và tránh fraud. Quy trình:

Anh/chị gửi email tới support@sachkhoinguon.com với:
- Mã đơn hàng (ví dụ: KN1-2026-XXXXXX)
- Số tài khoản ngân hàng + tên chủ TK để chúng tôi chuyển hoàn
- (Tùy chọn) Lý do feedback — không bắt buộc
Chúng tôi xác nhận trong 24 giờ qua email reply
Trần Quỳnh chuyển hoàn 100% giá đã trả qua chuyển khoản VPBank về TK anh/chị cung cấp
Tiền về TK trong 1-3 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
Chúng tôi gửi email confirmation kèm screenshot giao dịch

Ghi chú: Khi đạt 50+ refund/tháng, chúng tôi sẽ tự động hóa qua SePay. Hiện tại volume thấp, manual đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

✅ Điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận file ebook
Tài khoản nhận hoàn = tài khoản ngân hàng VN bất kỳ (không bắt buộc cùng TK đã chuyển khoản)
Mỗi email chỉ được hoàn 1 lần (chống abuse)

🔒 Sau khi hoàn tiền — Quyền truy cập sẽ ngưng

Khi anh/chị yêu cầu hoàn tiền, các quyền truy cập sau sẽ tự động ngưng sau khi giao dịch hoàn tất:

Mục	Sau khi hoàn tiền
File PDF/EPUB đã download trên thiết bị	✅ Anh/chị giữ làm quà — chúng tôi không đòi lại
Link download token URL trong email	❌ Revoke (vô hiệu hóa)
Telegram bot `/start [mã đơn]`	❌ Block — bot từ chối lookup mã đơn này
Reader Community Telegram group	❌ Mời rời group (nếu đã join)
Audiobook future access (Phase 1.5, T8-10/2026)	❌ Disable cho email refund
Khởi Nguồn II discount 30% (Standard) / 50% (Founder)	❌ Disable
Founder tier perks (signed edition, author roundtable, sequel early access)	❌ Tất cả disable
Re-purchase cùng email	⏸️ Tạm khóa 90 ngày để chống abuse

Tất cả thay đổi trên có hiệu lực ngay sau khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền. Watermark trong file đã download vẫn ghi tên + email anh/chị (không xóa được, vẫn track được nếu file lậu).

❌ Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Yêu cầu sau 7 ngày kể từ khi nhận file
Phát hiện file đã được share công khai (Telegram channel, torrent, public Drive) — vi phạm Điều khoản, áp dụng quy trình anti-piracy ở mục dưới
Đã yêu cầu hoàn tiền 1 lần trước đó cho cùng email (chống abuse)

🚨 Phát hiện share lậu — Cơ chế xử lý

Nếu chúng tôi phát hiện file của anh/chị bị share trái phép (qua watermark truy nguồn), quy trình xử lý 5 bước:

Bước 1 — Truy nguồn watermark (24h)

Identify chính xác buyer qua email + mã đơn được embed trong file. Lưu evidence (screenshot, link, timestamp).

Bước 2 — Liên hệ riêng tư (48h)

Email gửi cho buyer:

"Chúng tôi phát hiện file của anh/chị tại [URL]. Đây có thể là vô tình. Vui lòng gỡ bỏ trong vòng 7 ngày để khép case này."

Cooperative response → close case, không có hậu quả tiếp theo.

Bước 3 — DMCA takedown (sau 7 ngày không response)

Gửi DMCA notice tới platform (Telegram abuse desk, Google Drive, hosting provider). Platform có 24h-7 ngày để gỡ bỏ. Pháp lý áp dụng theo:

Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam (Luật số 50/2005, sửa đổi 2009/2019)
Nghị định 22/2018/NĐ-CP về quyền tác giả
Hiệp định TRIPS (Trade-Related Aspects of IP Rights) cho cross-border platforms

Bước 4 — Block tài khoản (recurring violation)

Email vào blocklist vĩnh viễn — không bán bất kỳ sản phẩm tương lai (Khởi Nguồn II, audiobook, sequel)
Notify đối tác phân phối (Voiz FM, Fonos, Alphabooks) flag user nếu có license deal
Public disclosure (anonymized) trong Reader Community group như cảnh báo

Bước 5 — Khởi kiện (commercial-scale piracy)

Nếu phát hiện bán file thương mại / phát tán có hệ thống, chúng tôi sẽ:

Báo Cục Bản quyền Tác giả Việt Nam
Thuê luật sư khởi kiện dân sự per Điều 199 Luật Sở hữu trí tuệ
Đòi bồi thường thiệt hại = doanh thu bị mất × hệ số (thường 5-10x)
Có thể áp dụng truy cứu hình sự nếu giá trị vi phạm trên 50 triệu (Điều 225 BLHS)

Thực tế: rất hiếm khi phải đến bước 5 — đa số case đóng ở bước 2-3.

⚠️ Lưu ý quan trọng: Chúng tôi KHÔNG áp dụng "phạt tiền" trực tiếp với buyer. Pháp luật VN không cho phép civil monetary penalty cho việc vi phạm EULA. Cơ chế chỉ là: revoke license + DMCA takedown + block tương lai + (mức nghiêm trọng) khởi kiện đòi bồi thường thiệt hại.

🎁 Founder Edition (cap 50)

Founder tier có quyền hoàn tiền giống các tier khác trong 7 ngày. Sau 7 ngày → slot Founder của anh/chị giữ vĩnh viễn (vì cap không tăng), Founder perks active từ ngày 8.

🤔 Chúng tôi chân thành mong

Hoàn tiền là tự do của anh/chị — chúng tôi không phán xét. Nhưng nếu anh/chị có vài phút, email lý do (nếu muốn share) sẽ giúp tác giả viết tốt hơn cho lần sau.

Có thể anh/chị không hợp thể loại techno-thriller — đó là OK. Có thể chúng tôi viết sales page chưa rõ — đó là lỗi của chúng tôi, cần học.

📞 Liên hệ

Email (kênh chính): support@sachkhoinguon.com
Telegram (backup nhanh): @KhoiNguonOfficialBot

— Trần Quỳnh, vợ tác giả